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챗봇 성능지표 문의
작성자 김우철 작성일 2021.01.21 상태 답변완료
문의 내용 안녕하세요
자동상담 챗봇관련 R&D 과제 준비중인 업체입니다.

금융, 일반기업의 업무/전문지식관련 자동상담 챗봇을 개발중입니다.
상담챗봇의 성능평가 지표에 관해 문의드립니다.

응답율, 답변정확도, 만족도등을 고려중인데 정량적으로 측정하기 애매하고
설문형태로 수치화하는 방법을 고려중입니다.

설문에 의한 방법이외에 챗봇(상담용)이 성능을 평가하는 지표와
국내, 해외 수준에 대해 문의드립니다.
추가로, 설문결과 집계로 수치화하는 방법으로 지표설계를 하는 경우 TTA 인증의뢰는
어떤 방법으로 해야하나요?

답변

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답변 내용 안녕하십니까, SW시험인증연구소 V&V 시험 안내 담당자입니다.
문의하신 사항에 대하여 메일로 답변드렸습니다.
감사합니다.
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